I jeszcze jedna myśl: raz na jakiś czas warto zatrzymać się na chwilę i pomyśleć, czy pozostaliśmy na ziemi, czy przypadkiem nie odpłynęliśmy zbytnio w zarządzaniowe klimaty i/lub cyferki.

“Opowiem panu, co jest najważniejsze w przywództwie.

Kilka lat temu byłem na konferencji w San Francisco, jej tytuł brzmiał: “Architektura i inżynieria zmiany”. Jakby chodziło o budowę mostów, a nie zarządzanie ludźmi. Prelegentami byli Peter Drucker, Tom Peters, Jim Collins -lista nazwisk przypominała spis treści książki pt. “Kto jest kim w zarządzaniu”. Czułem się nieswojo, sam startowałem raczej w kategorii “Kim on jest w zarządzaniu?”.

Największe wrażenie na uczestnikach wywarły nie prezentacje guru zarządzania, ale przypadkowo zaaranżowane wystąpienie Matki Teresy. Przyjechała do USA na 40. rocznicę założenia ONZ, poproszono ją, by wygłosiła przesłanie.

Spojrzała na tych biednych ludzi umęczonych dwoma dniami dyskusji o “architekturze i inżynierii zmiany” (Boże, co za gówniany tytuł!) i powiedziała: -Więc chcecie zmienić waszych ludzi. A znacie ich? Jeśli ich nie znacie, to ich nie rozumiecie, a to oznacza, że nie będzie między wami zaufania. A jeśli nie ma zaufania, to nie będzie też zmiany. Kochacie waszych ludzi? Kochacie to, co robicie? Bo jeśli nie ma w was miłości, w waszych ludziach nie będzie siły. A jeśli nie będzie w nich siły, to nie będzie pasji. A skoro nie ma siły ani pasji, nikt nie podejmie ryzyka. A jeśli nikt nie ryzykuje, to nic się nie zmieni. Nie wiem, czemu tu jestem, bo niewiele wiem o zarządzaniu, ale jeśli chcecie zmienić waszych ludzi, musicie ich kochać.

W przywództwie nie chodzi o cyferki, tylko o człowieka.”

[http://wyborcza.biz/biznes/1,101716,7672519,Zacznij_zmiane_od_czlowieka_w_lustrze.html?as=6&ias=6]

Nawiasem mówiąc, cały powyższy artykuł jest dobry.

Jednocześnie w internecie brak dobrego kompendium wiedzy na ten temat. Oczywiście nie uwzględniając stron poszczególnych operatorów – ale informacje są tam zwykle szczątkowe i dotyczą specyficznych sytuacji w ich konkretnych sieciach.

W niniejszym artykule opiszę nieco uniwersalnych (tj. niezależnych od: operatora, marki telefonu…) i przydatnych kodów.

Przekierowania

Telefonia komórkowa

Objaśnienia: “SND” oznacza zieloną słuchawkę (lub analogiczny klawisz).

Uwagi:
- w znacznej części aparatów zarządzanie przekierowaniami jest dostępne z poziomu menu aparatu. Ale: po pierwsze – nie jest tak zawsze; po drugie – “klikanie” z poziomu menu często ma ograniczone możliwości względem opcji dostępnych kodami i wreszcie po trzecie… wielokrotnie stykałem się już z aparatami, w których próby zmian przekierowań z poziomu menu po prostu nie działały. Zaś kodami – bez problemu. Lepiej używać kodów.
- na używanie przekierowań musi zezwalać konfiguracja sieci operatora. W praktyce (stan na 2007) nie ma z tym problemu we wszystkich polskich sieciach.

1. Przekierowanie stałe
(tj. dla wszystkich rozmów – niezależnie od stanu telefonu (zajęty, wyłączony…))

aktywuj: *21*numer#SND
wyłącz: #21#SND
sprawdź stan: *#21#SND

Gdzie “numer” to:
- nr telefonu komórkowego – w formacie bez kodu kraju, a z zerem – np.: 0602XXXXXX,
- nr stacjonarny – w formacie: wraz z zerem i nr. kierunkowym – czyli np. 022XXXXXXX.

Uwagi
- SMSów, niestety, przekierować się nie da (swego czasu dyskutowałem na ten temat z redaktorami serwisu gsmonline.pl…).
- Kiedy przekierowanie jest aktywne (tj. w ogóle ustawione – nie tylko podczas rozmowy), na wyświetlaczu aparatu (szczegóły zależą od modelu) zazwyczaj jest pokazana strzałka. Bardzo przydatne.
- Za przekierowanie płacimy – podczas rozmowy, tyle ile kosztuje rozmowa z telefonu przekierowującego na telefon docelowy (czyli np.: przekierowujemy z komórki na inną komórkę w tej samej sieci – np. komórkę współpracownika na czas naszego urlopu => zapłacimy za czas przekierowanych rozmów wg stawki wewnątrzsieciowej naszego operatora).

Sytuacje, kiedy może się przydać
- w przypadku urlopu, jeśli chcemy, żeby nasze rozmowy odbierała inna osoba, a jednocześnie nie chcemy dawać naszego aparatu tej osobie (z dowolnego powodu: nie chcemy kasować prywatnych informacji, osoba nas zastępująca nie chce nosić kolejnego aparatu…)
- można tą metodą zorganizować (w małej firmie) rotacyjny telefon dyżurny: klienci znają jeden numer telefonu, zaś w zależności od osoby aktualnie dyżurującej, telefon ten będzie przekierowany na odpowiedni numer docelowy. Przy stawkach wewnątrzsieciowych rzędu 10-20gr/min. i krótkich rozmowach dyżurno-awaryjnych jest to rozwiązanie tanie, a jednocześnie bardzo proste i wygodne (nie trzeba wymieniać się dyżurnym telefonem, nosić kilku telefonów itd.).

2. Przekierowanie “gdy zajęty”

Po co:
Często operatorzy domyślnie konfigurują sieć w ten sposób, że kiedy prowadzimy rozmowę i w tym samym czasie dzwoni do nas ktoś inny (a nie mamy włączonej usługi połączeń oczekujących), to ta druga dzwoniąca osoba dostanie komunikat taki sam jak w przypadku telefonu wyłączonego/poza zasięgiem, lub po prostu bez żadnego sygnału zostanie przerzucona na pocztę głosową (też nierozróżnialne względem telefonu wyłączonego/poza zasięgiem).
Wydaje się sensowniejsze, żeby dzwoniący wiedzieli, że po prostu jest zajęte, a nie np. wyjechaliśmy na urlop/mamy wyłączony telefon. I że mogą w związku z tym spróbować zadzwonić za 5 minut. Przydatne w biznesie, ale nie tylko.
aktywuj: **67*numer#SND
wyłącz: ##67#SND
sprawdź stan: *#67#SND

3. Inne przekierowania

(a) Połączeń nieodebranych (po standardowym czasie trwania sygnału “nie odbiera”)
**61*numer#SND
##61#SND
*#61#SND

Niektóre sieci umożliwiają ustawienie czasu, po jakim następuje przeniesienie w przypadku braku odpowiedzi:
**61*[numer]*[typ]*[czas]#SND
**61*[numer]*[typ]#SND
**61*[numer]**[cyfra]#SND
gdzie [cyfra] – (od 1 do 6) pomnożona przez 5 – jest to czas (w przedziale 5-30 sekund).

Uwagi
- Typowy numer, na który wykonujemy takie przekierowanie – to numer poczty głosowej w naszej sieci.

(b) Poza zasięgiem sieci lub gdy telefon jest wyłączony
**62*numer#SND
##62#SND
*#62#SND

Telefonia stacjonarna analogowa (TP)

Przekierowanie stałe

włączenie: *21*numer_docelowy#
wyłączenie: #21#

Uwagi
- numer w formacie jak dla stacjonarnej telefonii – zero, nr kierunkowy; jeśli komórka, to z zerem (…)
- pamiętaj: powyższy kod działa tylko z telefonami analogowymi! NIE DZIAŁA Z ISDN.
- aktualne informacje na stronach TP: http://www.tp.pl/prt/pl/klienci_ind/telefon_domowy/uslugi_dodane/usl_dodatkowe/przekierowanie_polaczen_tp ; jeśli link nie działa: poszukaj w google: “przekierowanie połączeń site:tp.pl”.

Inne użyteczne kody – telefonia komórkowa

Jednorazowe telefonowanie bez ujawniania swojego numeru

Bardzo, bardzo przydatna funkcja. Może się przydać w dowolnej sytuacji, kiedy w zasadzie ogólnie chcemy swój numer prezentować (gdybyśmy nie chcieli, to można po prostu zastrzec to u operatora na stałe – tzw. CLIR), ale jednorazowo nie chcemy, żeby nasz konkretny rozmówca zobaczył/poznał nasz numer.
Może to być: dłużnik, który unika odbierania telefonów od nas (a poznaje nasz numer…), czy może ktoś, kto nie chcemy, żeby potem znał już nasz numer i np. nękał nas wielokrotnymi telefonami.

Uwaga: o włączenie możliwości używania tej funkcji trzeba poprosić Twojego operatora. Np. w Erze trzeba w tym celu skontaktować się z BOA (lub wyklikać odpowiednią opcję przez I-BOA/MSF).

Objaśnienia: “SND” oznacza zieloną słuchawkę (lub analogiczny klawisz Twojego aparatu)

Dzwoni się w następujący sposób: #31#[numer docelowy]SND.

(analogicznie można postępować w przypadku włączonej na stałe blokady prezentacji, żeby jednorazowo swój numer ujawnić: wtedy używamy kodu: *31#[numer docelowy]SND).

Podpowiedź: numery w takim formacie (z kodem poprzedzającym) można normalnie zapisywać w książce telefonicznej.

Inne, wybrane kody

Zmiana numeru PIN: **04*[stary PIN]*[nowy PIN]*[nowy PIN]#SND
Zmiana numeru PIN2: **042*[stary PIN2]*[nowy PIN2]*[nowy PIN2]#SND
Odblokowanie po błędnym wprowadzeniu PIN: **05*[PUK]*[nowy PIN]*[nowy PIN]#SND
Odblokowanie po błędnym wprowadzeniu PIN2: **052*[PUK2]*[nowy PIN2]*[nowy PIN2]#SND